Endlich! O2 reagiert auf lange Wartezeiten in der Hotline
Dies ist eine satirische Website. Nimm es nicht ernst Es ist ein Witz.
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München. Die letzten Wochen sind für den Kommunikationsanbieter O2 wahrlich kein Zuckerschlecken. Die Beschwerden der Kunden häufen sich - insbesondere kommt es immer wieder zu Äusserungen über teils drastische Wartezeiten in der Hotline.
Inoffizielle Studien sollen angeblich belegen, dass die Einlieferungsrate in psychiatrische Einrichtungen unter O2-Kunden besonders hoch sei. Der Druck auf O2 wächst also - jetzt endlich reagiert das Unternehmen mit Hauptsitz in München.
"Das ist so einfach nicht mehr tragbar", erklärt F. Est-Netz, Leiterin der Öffentlichkeitsarbeit. "Wir haben im Sinne unserer Kunden intensiv an unserem Konzept und unserem Service gearbeitet", betont die 42-jährige.
Wir wollten wissen wie man sich das vorstellen muss?
"Nun, wir haben ein ganz neues System eingerichtet, dass so schnell als möglich an den Start geht."
Und das verkürzt die Wartezeiten drastisch?
"Ja. Das System bietet unseren Kunden die Möglichkeit, effektiv zu planen - so kommt es in Zukunft nicht mehr zu Wartezeiten am Telefon!", berichtet uns die Pressesprecherin nicht ohne Stolz.
Wie muss man sich das vorstellen?
"Nun, wenn Sie eine Frage an uns haben - egal aus welchen Bereich - dann senden Sie uns einfach eine Email."
Und Sie rufen dann zurück?
"Genau. Besonders stolz sind wir darauf, dass die Rückrufzeiten im Vergleich zu unseren früheren Wartezeiten enorm verkürzt wurden. Bereits nach 2 Wochen rufen wir unsere Kunden zurück!"
Das ist ja ein wirklicher Fortschritt!
"Richtig. Und es kommt noch besser. Sie können mit unserer App in Zukunft ihren Terminplan automatisch mit unserem Rückruf in Abgleich bringen. So haben Sie Zeit für die wirklich wichtigen Dinge des Lebens. Ob den Jahresurlaub nehmen, das Haus renovieren: Machen Sie, wir kümmern uns in der Zeit um ihren Rückruf!"
Eine feine Sache. Wie sieht es aus mit Beschwerden über nicht eingehaltene Techniker-Termine im Aussendienst?
"Auch da haben wir nach- und weiter gedacht. Wir bieten den Kunden ab sofort den Service "CAN`T CO2ME" an. Sobald ein Techniker aufgrund unseres zukunftsorientierten Netzausbaus ihren individuellen Termin nicht wahrnehmen kann, melden wir uns bereits nach 3 Tagen und bedauern, dass der Techniker nicht kommen konnte. Und über unser neues Warteschleifensystem erhalten Sie dann auch nach 2 Wochen einen Rückruf um einen neuen Termin zu vereinbaren!"
Wir sehen, es tut sich was im Hause O2.
"Natürlich, unsere Kunden sind uns wichtig. Wer übrigens bis zu unserem Rückruf nach 2 Wochen keinerlei Termine hat, bekommt von uns für nur 29,00 Euro Aufpreis je Monat die Option, Hörbücher für die Wartezeit zu buchen. Dies allerdings vorerst nur für unsere Premiumkunden - die eine spezielle 0900er-Nummer für nur 99 Cent pro Minute erhalten. Während sie warten, können Sie in aller Ruhe spannende Hörbücher genießen. Zur Auswahl stehen "Der Herr der Ringe" (alle Teile) und alle Bände "Harry Potter" am Stück."
Tolle Nachrichten aus dem Hause O2, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben für dieses Interview.
(Ein Bericht von T. Asta-Tur und K. Ain-Netz, Münchner Smart-Bote. Bericht zur Verfügung gestellt von Jens Roth, JackRed.de)
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