O2 will Duden-Einträge ändern lassen
Dies ist eine satirische Website. Nimm es nicht ernst Es ist ein Witz.
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München. Sind Sie Kunde bei O2? Dann haben Sie das bestimmt schon einmal erlebt: sie haben ein technisches Problem, eine Frage zur Ihrer Rechnung - bekommen aber in der Hotline oder dem Chat erst nach sehr langen Wartezeiten einen Dialogpartner vom Service zugewiesen.
O2 hat dieses Problem erkannt und gibt zu, dass es hier ein "Kommunikationsproblem" gäbe. Aber anders als angenommen. Die Wartezeiten seien "absolut akzeptabel", so eine Sprecherin. Das Problem läge vielmehr in der Definition der automatischen Hinweise.
"Wir sind GLEICH für Sie da" oder "Ein Mitarbeiter steht Ihnen SOFORT zur Verfügung" sorgen bei Kunden die bereits 40, 50 oder mehr Minuten am Telefon oder dem PC sitzen natürlich für Unmut.
Aus genau diesem Grund will O2 jetzt mit dem Duden zusammen arbeiten. Diese Begriffe sollen dauerhaft gültig neu wie folgt definiert werden:
"Gleich" - Umschreibt eine Zeitspanne von mindestens 4 Stunden, jedoch maximal nicht mehr als 12 Stunden. Siehe auch "O2"
"Sofort" - Umschreibt eine Zeitspanne von mindestens 2 Stunden, jedoch maximal nicht mehr als 4 Stunden. Siehe auch "O2"
Die Begriffe "Umgehend" und "Zeitnah" werden der Definition von "Sofort" angepasst.
(Ein Bericht von B. Richt und K. Lauer, Münchner Schreibkurier. Zur Verfügung gestellt von Jens Roth, JackRed.de)
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